Chez iZPhone, chaque article fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Malgré ces précautions, un défaut peut exceptionnellement être constaté à la réception. Cette page vous permet de nous transmettre des éléments probants (liens photo/vidéo) afin d’assurer une prise en charge rapide et équitable. Chaque demande est vérifiée avec attention, conformément à nos Conditions générales.

Envoyer vos photos et vidéos d’un produit défectueux

Cette page est dédiée uniquement aux demandes de retour pour défaut. Merci d’héberger vos fichiers sur un service externe (pas d’upload sur iZPhone), puis de nous transmettre les liens via le formulaire ci-dessous.

Comment faire ?

  1. Hébergez vos photos (gratuit, sans compte) :
  2. Hébergez vos vidéos :
    • Streamable — upload et lien de partage, pas de compte requis.
    • Gofile — partage de fichiers jusqu’à plusieurs Go, sans compte.
    • SendGB — jusqu’à 5 Go, lien de téléchargement simple.
  3. Collez les liens obtenus (photos et/ou vidéo) dans le formulaire ci-dessous, avec votre n° de commande.

Pour que votre dossier soit traité rapidement

  • Photo(s) nette(s) montrant clairement le défaut + l’ensemble du produit.
  • Photo de l’emballage avec l’étiquette d’expédition (nom & numéro de suivi visibles).
  • Vidéo courte (10–30 s) où l’on voit le défaut “en action” si applicable.
  • Un lien par type de média (un lien “Photos”, un lien “Vidéo”).

⚠️ Les liens fournis ne doivent pas expirer avant 7 jours minimum. Si votre service propose une option d’expiration, choisissez “No expiration” ou un délai suffisant. Évitez les services qui suppriment le fichier après le premier téléchargement.

Formulaire d’envoi

    Message (facultatif) :

    En envoyant ce formulaire, vous confirmez agir dans le cadre d’un retour pour défaut. Vous acceptez également nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.

    Pour être traitée, votre demande doit inclure des éléments probants (photos/vidéos claires) accessibles via des liens valides (sans mot de passe ni expiration courte, au moins 7 jours). Les demandes comportant des liens inaccessibles ou des médias illisibles/non exploitables ne peuvent pas être validées et peuvent être clôturées sans suite. Toute demande non conforme à nos CGV peut être refusée sans remboursement ; en cas d’incohérence ou d’absence de justificatifs, les frais de renvoi restent à la charge du client. Délais indicatifs de traitement d’un dossier complet : 15 à 30 jours à compter de sa réception.