En raison de l’épidémie de Coronavirus (COVID-19), certains services postaux locaux ont réduit leurs effectifs. Par conséquent, un retard est à prévoir dans le traitement de vos demandes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous continuons à vous livrer GRATUITEMENT et en toute sécurité à domicile.

 En raison de l’épidémie de Coronavirus (COVID-19), les capacités de nos centres d’assistance sont actuellement réduites. Par conséquent, un retard est à prévoir dans le traitement de vos demandes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous continuons à vous livrer GRATUITEMENT.

Livraison Gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde !

Nous sommes fiers d’offrir des services d’expédition internationale qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles à travers le monde. Rien n’est plus important pour nous que d’offrir à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à grandir pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toute attente partout dans le monde.

Nos dépôts sont situés en Belgique, France, Canada et Chine. Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible. 

Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis de nos entrepôts en Chine et au Canada sont expédiés par ePacket ou USPS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés à partir de nos entrepôts en Europe sont expédiés par UPS, DHL ou Post avec tracking.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu’en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que des frais de douane vous soient facturés à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai d’expédition varie selon l’endroit. Ce sont nos estimations:

Livraison Vers:* Estimation
United States10-20 jours ouvrables
Canada, Europe10-20 jours ouvrables
Australia, New Zealand10-20 jours ouvrables
Central America, South America15-30 jours ouvrables
* Cette estimation ne tient pas compte du délai de traitement de la commande [entre 2 et 5 jours]

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique: “aucune information disponible pour le moment”.

Pour certaines compagnies de transport, il faut compter de 2 à 5 jours ouvrables pour que l’information de suivi soit mise à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une livraison combinée.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Demander un retour ou un remboursement.

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Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité, par conséquent, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez nous contacter afin d’engager une procédure de remboursement, quelle qu’en soit la raison.

Si vous n’avez pas reçu le produit dans le délai garanti (45 jours sans compter 2-5 jours de traitement), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.

Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.

Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé.

Votre commande n’est pas arrivée pour des raisons indépendantes de votre volonté (c’est-à-dire si vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison).

Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de « iZPhone » (c’est-à-dire non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).

Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de « iZPhone », vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page « Contact ».

Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours.

Echanges

Si pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit. Vous devez d’abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.

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