Expédition & Livraison

Livraison Prime iZPhone
(Sur une série d’articles)

Livraison Gratuite et sécurisée à votre domicile

Livraison entre 3 et 5 jours ouvrés ¹

Via nos partenaires logistiques: La Poste, UPS, DHL et Amazon

Livraison Premium iZPhone

¹ La “Livraison PRIME” est un service de LIVRAISON RAPIDE (entre 3 et 5 jours) complètement GRATUIT et SANS abonnement valable sur une sélection d’articles proposé sur notre site.

Comment savoir si ma commande est confirmée, quand va-t-elle être expédiée ?

Vous recevez un email de confirmation le jour même avec le récapitulatif de votre commande. Celle-ci est envoyée 2-3 jours après réception de l’email.


Avez-vous recu mon Paiement ?

Lorsque vous passez commande, vous êtes redirigé immédiatement vers une page de notre site qui vous confirme que votre paiement a bien été effectué.


Quel est le délai de livraison ?

Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination et du mode de livraison disponible ou choisi. Avec notre livraison Prime, vous recevez votre colis 48 heures après l’envoi de votre commande. Le délai constaté vers la France avec le mode de livraison standard gratuit est de 10 à 20 jours. iZPhone met tout en œuvre pour livrer votre colis à temps.


Je n’ai pas reçu d’email ?

Si un filtre de courrier indésirable ou autre a déplacé l’e-mail de confirmation de votre commande, celui-ci peut se trouver dans le dossier Spam, indésirable. Merci de vérifier – Si aucune trace de cet e-mail, n’hésitez pas à nous contacter.

Livraison Gratuite vers plus de 200 pays à travers le monde !

Nous sommes fiers d’offrir un service d’expédition international vers plus de 200 pays à travers le monde. Votre satisfaction est notre priorité, nous continuerons à vous proposer un service de livraison gratuit, quel que soit le montant de votre commande ! Aujourd’hui, notre service de livraison “Prime” permet une livraison Ultra rapide, notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible. 

Nos dépôts sont situés en Belgique, France, Allemagne, Canada et Chine.

Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis de nos entrepôts en Chine et au Canada sont expédiés par ePacket ou USPS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés à partir de nos entrepôts en Europe sont expédiés par UPS, DHL, bpost ou Laposte.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.

Qu’en est-il des douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane, taxes supplémentaires, une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que des frais de douane vous soient facturés à leur arrivée dans votre pays.

Quels sont les Délais de livraison ?

Le délai d’expédition standard varie selon l’endroit.

Livraison Standard Gratuite

Livraison Vers:* Estimation
United States10-20 jours ouvrables
Canada, Europe10-20 jours ouvrables
Australia, New Zealand10-20 jours ouvrables
Central America, South America15-30 jours ouvrables
* Cette estimation ne tient pas compte du délai de traitement de la commande [entre 2 et 5 jours]

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter. Notez que le suivi n’est pas toujours disponible, pour certaines régions, avec le mode de livraison standard gratuit.

Mon suivi indique: “aucune information disponible pour le moment”.

Pour certaines compagnies de transport, il faut compter de 2 à 5 jours ouvrables pour que l’information de suivi soit mise à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une livraison combinée.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Demander un retour ou un remboursement.

Vous pouvez effectuer votre demande depuis cette page

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez effectuer une modification ou annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité, par conséquent, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez nous contacter afin d’engager une procédure de remboursement.

Si vous n’avez pas reçu le produit dans le délai garanti (45 jours sans compter 2-5 jours de traitement), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.

Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.

Vous pouvez demander un échange, si vous changez d’avis, vous devez nous retourner l’article à vos frais. L’article doit être inutilisé.

Circonstances exceptionnelles

Votre commande n’est pas arrivée pour des raisons indépendantes de notre volonté (c’est-à-dire si vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison).

Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de « iZPhone » (c’est-à-dire non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).

Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de « iZPhone », vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours) en envoyant un message via la page « Contact ».

Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit, bon d’achat ou avoir sera automatiquement appliqué dans les 14 jours.

En cas de remboursement, il est effectué sur la carte de crédit ou mode de paiement utilisé lors de la commande.

Échanges

Si pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit. Vous devez d’abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.

Vous souhaitez nous contacter concernant votre commande ? Merci d’utiliser le formulaire de contact disponible ici. Aucune réponse ne pourra être donnée via les commentaires ou notre adresse email “[email protected]”. Merci pour votre compréhension.

(²) Certains services postaux locaux ont réduit leurs effectifs. Par conséquent, et si vous êtes concerné, un retard est à prévoir dans le traitement de vos demandes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous continuons à vous livrer GRATUITEMENT et en toute sécurité.
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