Conditions de retour iZPhone : simples et transparentes

Chez iZPhone, votre satisfaction est notre priorité. Nos conditions de retour iZPhone sont conçues pour être simples, équitables et conformes à la législation européenne. Vous trouverez ici toutes les informations utiles en cas de changement d’avis ou de souci avec une commande.

Conditions de retour iZPhone – simple et sécurisé

Annuler une commande iZPhone

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour cela, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Une fois l’envoi en cours, l’annulation ne sera plus possible.

Adresse de livraison : vérification et responsabilité

Merci de vérifier attentivement les informations saisies avant de valider la commande. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront être appliqués. iZPhone ne peut être tenu responsable des retards liés à une erreur de saisie.

Délais de livraison : que faire si vous n’avez rien reçu ?

Les délais moyens sont de 7 à 14 jours ouvrés. Si après 45 jours (hors traitement initial) votre commande n’est pas livrée, nous procéderons à une réexpédition ou à un remboursement complet.

Retour ou remboursement : vos options

  • ✅ Article erroné ou défectueux : nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement selon votre choix. (²)
  • 🔁 Changement d’avis : retour possible sous 14 jours si l’article n’a pas été utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client.
  • 💳 Remboursement : déclenché sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Besoin d’aide à propos de nos conditions de retour ?

Contactez notre service client ou consultez nos pages : Avis clients et FAQ iZPhone.

📌 iZPhone est une entreprise enregistrée hors UE (Philippines), avec une logistique européenne basée en Belgique et aux Pays-Bas. Aucune TVA n’est appliquée, conformément à la législation internationale. Pour les clients français et européens, aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne sera réclamé à la livraison : iZPhone prend à sa charge l’ensemble des formalités et frais d’importation.

→ Demander un retour

(²) Vous avez reçu un produit défectueux ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de vous garantir un échange ou un remboursement rapide, il est important de nous contacter dès réception du colis en nous transmettant les éléments ci-dessous.

Preuves indispensables à fournir

  • Photo du produit défectueux sous plusieurs angles, montrant clairement le défaut.
  • Photo de l’emballage (même déjà ouvert), pour confirmer la livraison.
  • Photo de l’étiquette colis avec le numéro de suivi visible.
  • Vidéo courte montrant clairement le défaut constaté (ex. fissure, bouton qui ne fonctionne pas) ou tout autre problème visible.

Ces éléments nous permettent de traiter efficacement votre demande et de vous proposer une solution rapide.

Procédure de remboursement ou échange

Après réception et validation de vos preuves, nous vous proposerons selon votre choix :

  • Un remboursement intégral du produit défectueux.
  • L’envoi d’un nouvel article, sans frais supplémentaires.

Pour toute demande, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou directement depuis votre espace client.