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Obtenez le statut et le lien transporteur.
Besoin d’aide ? Trouvons la solution ensemble
Cette page remplace le formulaire de contact classique afin de vous guider vers la bonne solution en 1–2 étapes. Le contact direct reste disponible en dernier recours.
Astuce : si vous avez un numéro de commande, gardez‑le sous la main.
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Déclarer un produit défectueux
Envoyez des liens photo/vidéo (pas d’upload local) + n° de commande.
Retour / échange (non défectueux)
Procédure standard (délai légal, état neuf, complet).
Adresse de livraison à corriger
Si votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons tenter la correction.
Colis en retard / non reçu
Consultez le suivi et les étapes à réaliser avant de nous écrire.
Produit manquant / reçu incorrect
Fournissez des photos et votre n° de commande pour vérification.
FAQ rapide
Mon colis est indiqué « livré » mais je n’ai rien reçu
Vérifiez auprès des personnes au foyer, voisins ou gardien et consultez la preuve de dépôt s’il y en a une. Patientez 24–48 h (les mises à jour peuvent être différées). Si rien ne change après ces étapes, contactez‑nous avec votre numéro de commande ; nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur (remplacement/remboursement selon résultat).
Je ne trouve pas l’étiquette de retour
Le bon retour n’est pas émis automatiquement. Sauf exception prévue par nos CGV, les retours sont à la charge du client. Merci de suivre les instructions reçues par e‑mail et de déposer le colis dans le délai indiqué.
J’ai commandé le mauvais modèle
Un échange est possible si le produit est neuf, complet et non utilisé. Suivez la procédure ici : Préparer un retour.
La couleur diffère des photos
De légères variations peuvent apparaître selon l’éclairage et l’écran. Nous visons la meilleure fidélité. Si vous souhaitez un retour ou un échange, consultez : Préparer un retour.
J’ai indiqué une mauvaise adresse
Contactez‑nous immédiatement et vérifiez d’abord le statut dans votre espace client. Après expédition, la modification d’adresse n’est généralement plus possible. Les adresses incorrectes ou incomplètes engagent la responsabilité de l’acheteur.
Que signifie le statut « En cours de livraison » ?
Le colis a quitté notre entrepôt et a été confié au transporteur pour distribution. Suivez l’acheminement dans votre espace : Mes commandes.
Pourquoi ma commande n’est pas livrée en 24/48 h ?
L’option Prime n’est proposée que sur certains articles et lorsque c’est clairement indiqué avant paiement. Sinon, la livraison standard est généralement de 10 à 20 jours ouvrés selon la région et le transporteur.
Puis‑je modifier le mode d’expédition après commande ?
Si la commande est déjà expédiée, le mode d’expédition ne peut plus être modifié.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis
Les délais varient selon la région et le transporteur. À titre indicatif, comptez généralement 10 à 20 jours ouvrables. Vérifiez le suivi dans votre espace client : Mes commandes.
Quand mon colis va‑t‑il arriver ?
Consultez le suivi dans votre espace client : Mes commandes. Si vous n’y avez pas accès, retenez que le délai indicatif est de 10 à 20 jours ouvrables.
Toujours besoin d’aide ? Contacter iZPhone
Merci de vérifier d’abord les rubriques ci‑dessus. Le formulaire de contact s’affiche après ces confirmations :
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