Livraison Gratuite et sécurisée à votre domicile
Livraison entre 3 et 5 jours ouvrés ¹
Via nos partenaires logistiques: La Poste, UPS, DHL et Amazon
¹ La “Livraison PRIME” est un service de LIVRAISON RAPIDE (entre 3 et 5 jours) complètement GRATUIT et SANS abonnement valable sur une sélection d’articles proposé sur notre site.
Update: Novembre 2024
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Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre confiance !
Comment savoir si ma commande est confirmée, quand va-t-elle être expédiée ?
Vous recevez un email de confirmation le jour même avec le récapitulatif de votre commande. Celle-ci est envoyée 2-3 jours après réception de l’email.
Avez-vous reçu mon Paiement ?
Lorsque vous passez commande, vous êtes redirigé immédiatement vers une page de notre site qui vous confirme que votre paiement a bien été effectué.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai d’acheminement dépend du lieu de destination et du mode de livraison disponible ou choisi. Avec notre livraison Prime, vous recevez votre colis 48 heures après l’envoi de votre commande. Le délai constaté vers la France avec le mode de livraison standard gratuit est de 10 à 20 jours. iZPhone met tout en œuvre pour livrer votre colis à temps.
Je n’ai pas reçu d’email ?
Si un filtre de courrier indésirable ou autre a déplacé l’e-mail de confirmation de votre commande, celui-ci peut se trouver dans le dossier Spam, indésirable. Merci de vérifier – Si aucune trace de cet e-mail, n’hésitez pas à nous contacter.
Le suivi de mon colis indique livré, mais je n’ai rien reçu ?
Parfois, le statut de livraison est mis à jour à l’avance et vous pouvez voir votre colis marqué comme « livré » même si vous ne l’avez pas reçu. Il n’a peut-être pas encore été livré, mais il arrivera bientôt à l’adresse indiquée. Contacter le transporteur [La Poste pour la France] pour plus d’informations sur la localisation du colis.
Si le suivi indique “livré” et que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez l’adresse de livraison dans Vos commandes.
- Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur l’avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.
- Vérifiez les alentours l’adresse de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, à un membre de votre famille ou une personne habitant votre foyer, au gardien ou l’accueil de votre société, chez un voisin (sauf s’il présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.
Livraison Gratuite vers plus de 200 pays à travers le monde !
Nous sommes fiers d’offrir un service d’expédition international vers plus de 200 pays à travers le monde. Votre satisfaction est notre priorité, nous continuerons à vous proposer un service de livraison gratuit, quel que soit le montant de votre commande ! Aujourd’hui, notre service de livraison “Prime” permet une livraison Ultra rapide, notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible.
Nos dépôts sont situés en Belgique, France, Allemagne, Canada et Chine.
Comment expédiez-vous les colis ?
Les colis de nos entrepôts en Chine et au Canada sont expédiés par ePacket ou USPS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés à partir de nos entrepôts en Europe sont expédiés par UPS, DHL, bpost ou Laposte.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons.
Qu’en est-il des douanes ?
Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane, taxes supplémentaires, une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que des frais de douane vous soient facturés à leur arrivée dans votre pays.
Quels sont les Délais de livraison ?
Le délai d’expédition standard varie selon l’endroit.
Livraison Standard Gratuite
| Livraison Vers: | * Estimation |
| United States | 10-20 jours ouvrables |
| Canada, Europe | 10-20 jours ouvrables |
| Australia, New Zealand | 10-20 jours ouvrables |
| Central America, South America | 15-30 jours ouvrables |
| * Cette estimation ne tient pas compte du délai de traitement de la commande [entre 2 et 5 jours] |
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter. Notez que le suivi n’est pas toujours disponible, dans certaines régions, avec le mode de livraison standard [gratuit].
Mon suivi indique: “aucune information disponible pour le moment”.
Pour certaines compagnies de transport, il faut compter de 2 à 5 jours ouvrables pour que l’information de suivi soit mise à jour dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu’il n’y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, les articles d’un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une livraison combinée.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu’à ce qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous souhaitez effectuer une modification ou annuler votre commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Adresse de Livraison
Nous déclinons toute responsabilité si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète. Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement et de s’assurer de l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les détails, y compris le nom, l’adresse complète, le code postal et les coordonnées de contact. Si l’adresse de livraison fournie est incorrecte ou incomplète, cela pourrait entraîner des retards ou des problèmes de livraison.
Dans de tels cas, des frais supplémentaires pourraient être engagés pour la réexpédition du colis. Nous vous encourageons donc à prendre le temps de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
De plus, veuillez noter que certains services de livraison peuvent nécessiter un numéro de téléphone portable (GSM) du destinataire. Ce numéro peut être utilisé par le service de livraison pour faciliter la remise du colis ou pour vous contacter en cas de besoin. Nous vous recommandons d’ajouter votre numéro de GSM lors de la validation de votre commande afin d’assurer une livraison fluide et efficace.
Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité, par conséquent, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez nous contacter afin d’engager une procédure de remboursement ²
Si vous n’avez pas reçu le produit dans le délai garanti (45 jours sans compter 2-5 jours de traitement), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
Vous pouvez demander un échange, si vous changez d’avis, vous devez nous retourner l’article à vos frais. L’article doit être inutilisé.
Paiements
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire
- Carte prépayée
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Plus d’informations sur nos moyens de paiement
Veuillez noter que PayPal met fin au service “Frais de retour remboursé” (à partir du 26 novembre 2022).
Par conséquent, les frais de transaction PayPal ne seront pas remboursables pour tout article retourné.
Circonstances exceptionnelles
Votre commande n’est pas arrivée pour des raisons indépendantes de notre volonté (c’est-à-dire si vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison).
Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de « iZPhone » (c’est-à-dire non dédouanées, retardées par une catastrophe naturelle).
Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de « iZPhone », vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours) en envoyant un message via la page « Contact ».
(²) Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit, bon d’achat ou avoir sera automatiquement appliqué dans les 14 jours.
En cas de remboursement (si l’article n’a pas été livré), il est effectué sur la carte de crédit ou mode de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Si pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit. Vous devez d’abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires.
Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.
(²) Certains services postaux locaux ont réduit leurs effectifs. Par conséquent, et si vous êtes concerné, un retard est à prévoir dans le traitement de vos demandes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous continuons à vous livrer GRATUITEMENT et en toute sécurité.