Comment préparer mon retour ?

Chez iZPhone, votre satisfaction est notre priorité. Toutefois, il peut arriver qu’un produit ne convienne pas ou présente un défaut. Cette page vous explique clairement comment préparer et effectuer un retour, en fonction de chaque situation.

Les différents motifs de retour

• L’article ne me convient pas (taille, couleur, style…)
• J’ai changé d’avis (droit de rétractation)
• Je souhaite faire un échange (autre modèle, autre taille)
• L’article est arrivé endommagé ou défectueux
• Erreur de référence reçue (produit différent de ma commande)

Conditions générales de retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :

• En parfait état, non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine (sauf produit défectueux).
• Accompagné de toutes ses étiquettes, protections ou accessoires fournis.
• Retourné dans un délai raisonnable après réception (14 jours pour le droit de rétractation).

Frais de retour

• ✔️ Si l’article est endommagé ou non conforme : les frais de retour sont pris en charge par iZPhone, sauf cas particuliers (article utilisé, incomplet ou retour abusif).
• ✔️ Si vous changez d’avis ou que l’article ne vous convient pas : les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Cas particulier : article endommagé ou défectueux

En cas de réception d’un produit abîmé ou non fonctionnel, merci de nous signaler le problème immédiatement.

Pour que nous puissions traiter efficacement votre demande de remboursement ou d’échange en cas de produit défectueux,
il est impératif de nous fournir les éléments suivants :

• Photos du produit montrant clairement le défaut (ex. fissure, bouton qui ne fonctionne pas, rayure, etc.).
• Photo de l’emballage avec l’étiquette colis visible, incluant le numéro de suivi et l’adresse de livraison.
• Vidéo courte montrant le défaut en action. Cette vidéo est obligatoire pour que le remboursement ou l’échange soit accepté.

Ces preuves nous permettent de vérifier le problème et de procéder rapidement à votre remboursement ou à l’envoi d’un nouvel article.
Sans ces éléments, la prise en charge du retour peut être retardée ou refusée.

De nombreux abus constatés nous obligent à vérifier systématiquement chaque demande. Une fois les preuves validées, nous procéderons à un remboursement intégral ou à l’envoi d’un nouvel article.

Étapes pour effectuer un retour

1. Remplissez le formulaire de retour en indiquant le motif.
2. Préparez votre colis : article protégé, bien emballé, avec numéro de commande et/ou formulaire retour à l’intérieur.
3. Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Délais de traitement

Après réception de votre retour, un délai de 5 à 7 jours ouvrés est nécessaire pour
valider l’état du produit et procéder à un remboursement ou un échange.

🚫 Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de protection, certains articles ne peuvent pas être retournés
s’ils ont été utilisés (par exemple : coques déjà rayées volontairement, films de protection décollés,
t-shirts portés ou lavés).

👉 Besoin d’aide ? Contactez notre service client, nous sommes là pour vous accompagner.

👉 Demander un retour