Confirmation de ma Commande
Après avoir validé votre commande sur notre site, vous serez redirigé vers une page de confirmation de paiement. Vous recevrez également un email de confirmation dans les 15 minutes suivant votre commande. Si l’email de confirmation a été déplacé par un filtre de courrier indésirable, il peut se trouver dans le dossier Spam. Veuillez vérifier ce dossier avant de nous contacter.
Statut de ma commande
- Depuis votre compte client, vous pouvez vérifier le statut de vos commandes ici : https://izphone.com/mon-compte/orders/
- À partir du numéro de commande ici :
Le délai de livraison estimé avec le mode de livraison standard et gratuit est de 10-20 jours pour la France.
Pour les autres pays et plus d’informations sur nos délais de livraison : https://izphone.com/expedition-livraison/
Numéro de suivi
Certaine commande expédiée avec le mode de livraison standard et gratuit ne dispose pas de numéro de suivi. Vous pouvez cependant vérifier le statut de vos commandes dans votre espace client : « Mon compte / commandes« .
Retour & remboursement
Si vous souhaitez nous retourner un article, pour un remboursement, merci d’effectuer une demande de retour exclusivement via notre formulaire de retour disponible sur notre site. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge (y compris les frais de douane).
ARTICLE DÉFECTUEUX OU QUI NE CORRESPOND PAS A MA COMMANDE
Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à la description, une commande de remplacement sera créée avec le même mode d’expédition que l’article original.
Annuler ou modifier ma commande
Une fois le processus de commande en cours, votre commande ne peut plus être annulée ou modifiée.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre espace client.
Je suis absent le jour de livraison de mon colis, à quel moment mon colis sera-t-il livré ?
Si vous êtes absent le jour du passage de La Poste, le colis sera déposé au bureau de Poste dont vous dépendez.
Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis muni de son numéro (FR 8xxxxxxxxxxx) et/ou d’une pièce d’identité.
Vous avez également la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse ou sur votre lieu de travail.
Nous vous conseillons de contacter le service postal chargé de la livraison et d’aller retirer votre colis le plus rapidement possible.
Si le colis ne peut être déposé dans une boîte aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage vous indiquant une date prochaine de livraison ou bien le dépôt de votre colis dans le bureau de Poste le plus proche.
Je n’ai pas reçu d’avis de passage pour retirer mon colis
Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage dans votre boîte aux lettres, et que le statut de la livraison indique « Destinataire absent lors de la livraison », nous vous invitons alors à vérifier auprès de votre gardien d’immeuble éventuellement, ou de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.